Política de Devolução
Na Ponto Gamer Online, queremos que você tenha a melhor experiência possível com suas compras. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo. Nossa política está em conformidade com as leis vigentes para garantir seus direitos.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, ao realizar uma compra online, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Para exercer este direito, o produto deve estar sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios.
Para que a devolução seja aceita, o produto não pode apresentar indícios de uso indevido ou dano acidental. A embalagem original deve estar preservada. Todos os itens, manuais e acessórios que acompanham o produto devem ser incluídos na devolução.
Jogos em mídia física podem ser devolvidos dentro do prazo de arrependimento, desde que o lacre de segurança da embalagem não tenha sido violado e o jogo não tenha sido instalado ou utilizado.
Devido à natureza dos produtos digitais, códigos de jogos, créditos ou assinaturas digitais não são passíveis de devolução ou reembolso após o envio do código, a menos que haja um defeito comprovado no código fornecido por nós.
Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação dentro do prazo de garantia legal, entre em contato conosco imediatamente. Analisaremos a situação e ofereceremos a melhor solução, que pode incluir a troca do produto, reparo (se aplicável) ou reembolso.
Para iniciar o processo de devolução ou troca, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através dos canais disponíveis em nosso site. Forneça o máximo de detalhes possível sobre o motivo da devolução e o número do seu pedido. Você receberá as instruções necessárias sobre como proceder com o envio do produto de volta.
Ao recebermos o produto devolvido, ele passará por uma análise para verificar se as condições estabelecidas nesta política foram atendidas. Este processo pode levar alguns dias úteis.
Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, ou de outra forma acordada com o cliente. O tempo para o reembolso ser creditado pode variar dependendo da forma de pagamento e das políticas da instituição financeira.
Em casos de direito de arrependimento ou produto com defeito comprovado, os custos de envio para a devolução do produto serão por nossa conta, conforme previsto em lei.
Além dos códigos digitais utilizados, não aceitamos devoluções de produtos com sinais de uso, danificados por manuseio inadequado ou que estejam fora do prazo estabelecido nesta política, a menos que se trate de um defeito dentro da garantia.
Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada à nossa Política de Devolução, por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. As informações de contato estão disponíveis na seção Contato do nosso site.